寫(xiě)字樓辦公空間置業(yè)，高水平物業(yè)能為您做什么？

越來(lái)越多的企業(yè)將高檔寫(xiě)字樓作為總部辦公的首選置業(yè)地，而采用寫(xiě)字樓作為總部辦公空間置業(yè)的好處是顯而易見(jiàn)的：一幢寫(xiě)字樓就像一個(gè)磁場(chǎng)，不斷吸引著人流、物流、資金流、信息流，刺激著大樓自身的發(fā)達(dá)人脈網(wǎng)絡(luò)，以及周邊地區(qū)的會(huì)展、餐飲、休閑、購(gòu)物等產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)生巨大的財(cái)富效應(yīng)以及強(qiáng)大的輻射擴(kuò)散作用，這就是“寫(xiě)字樓經(jīng)濟(jì)”。

寫(xiě)字樓與企業(yè)共生共榮，實(shí)力企業(yè)入駐高端寫(xiě)字樓，好的寫(xiě)字樓也能助力企業(yè)發(fā)展，當(dāng)寫(xiě)字樓逐漸成為城市發(fā)展的縮影，寫(xiě)字樓對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用就更加明顯。

▼關(guān)于寫(xiě)字樓對(duì)于企業(yè)發(fā)展有什么樣的重要性，看看他們?cè)趺凑f(shuō)？

寫(xiě)字樓的級(jí)別與企業(yè)的實(shí)力及效益密切掛鉤，通常有資本實(shí)力、發(fā)展需求和勢(shì)頭強(qiáng)勁的企業(yè)會(huì)選擇高端寫(xiě)字樓。

高端寫(xiě)字樓對(duì)提升企業(yè)形象有重要的作用。很多知名企業(yè)，在黃金地段，入駐高端寫(xiě)字樓，并重視辦公環(huán)境的打造，更容易樹(shù)立品牌形象。

辦公環(huán)境影響著企業(yè)招人、留人，除開(kāi)90、95后這樣的新生力，對(duì)骨干主力人員的穩(wěn)定性更重要，入駐高端寫(xiě)字樓更有利于穩(wěn)定企業(yè)的人員。

通過(guò)辦公環(huán)境可以比較容易地看出企業(yè)實(shí)力、企業(yè)文化以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的喜好，在選擇合作伙伴的時(shí)候，該企業(yè)的辦公環(huán)境會(huì)成為衡量企業(yè)實(shí)力的重要因素。

在高端寫(xiě)字樓里的企業(yè)相較來(lái)說(shuō)都更有實(shí)力，在這樣的公司工作更有歸屬感和踏實(shí)感，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有一定的幫助。

在每一棟寫(xiě)字樓里，都會(huì)存在一個(gè)為企業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)組織——物業(yè)。

寫(xiě)字樓物業(yè)的存在及其管理水平直接影響寫(xiě)字樓的品質(zhì)。

物業(yè)管理是什么?

寫(xiě)字樓物業(yè)管理是一項(xiàng)因?qū)懽謽俏飿I(yè)的存在而產(chǎn)生的一種特定的管理服務(wù)交易。在交易過(guò)程中，既涉及交易價(jià)格，又涉及交易關(guān)系。主要的交易關(guān)系有物業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系、委托代理關(guān)系和集體成員在公共決策過(guò)程中的相互關(guān)系。

寫(xiě)字樓的硬件條件固然重要，但以寫(xiě)字樓物業(yè)管理為實(shí)質(zhì)的軟件實(shí)力對(duì)于寫(xiě)字樓的運(yùn)轉(zhuǎn)同樣重要。事實(shí)上，商用物業(yè)的成功很大程度上就取決于后期的物業(yè)管理水平。

專(zhuān)業(yè)的物管公司，能夠給寫(xiě)字樓營(yíng)造出一個(gè)良好的內(nèi)部辦公環(huán)境，并對(duì)大廈的設(shè)備設(shè)施提供優(yōu)質(zhì)的維護(hù)，保證長(zhǎng)期使用，對(duì)保證物業(yè)口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效?，F(xiàn)在很多寫(xiě)字樓在硬件上狠下工夫，卻忽視了軟件實(shí)力的打造，但事實(shí)上寫(xiě)字樓更重要的還在于軟件實(shí)力，來(lái)自物業(yè)管理和服務(wù)的品質(zhì)好壞對(duì)保證出租率和租金水平的作用顯而易見(jiàn)。

市場(chǎng)對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求不斷攀升, 物業(yè)服務(wù)的范疇也開(kāi)始突破傳統(tǒng)。對(duì)于部分甲級(jí)寫(xiě)字樓租戶(hù)業(yè)務(wù)全球性的需要, 甚至需具備全年365天24小時(shí)營(yíng)運(yùn)的能力。此外, 企業(yè)總部大樓作為企業(yè)的根據(jù)地, 代表的是企業(yè)品牌形象，也是對(duì)外展示的窗口，因此需維持高水平運(yùn)作的狀態(tài)。物業(yè)管理范疇覆蓋眾多方面，包括大廈的私密性、設(shè)備的安全運(yùn)行、能源(電力、水、空調(diào))的零間斷供應(yīng)等。

物業(yè)服務(wù)三步曲

接得了。物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)在接管項(xiàng)目之前, 一般需提前一到三個(gè)月的時(shí)間，配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行目的承接驗(yàn)收及物業(yè)各崗位的崗前培訓(xùn)及部署，包括：客服及工程人員對(duì)崗位職責(zé)的明晰、為租戶(hù)或使用部門(mén)進(jìn)行搬家前的路徑準(zhǔn)備、建立管理檔案及管理體系文件等。

搬得進(jìn)。在企業(yè)入駐前, 對(duì)大廈進(jìn)行安全檢測(cè), 包括而不限于：門(mén)禁系統(tǒng)檢查、辦公室裝修后的甲醛含量檢查、消防系統(tǒng)、電梯及用電檢查等。制作并分發(fā)通信小冊(cè)給用戶(hù)，了解客戶(hù)的搬家要求及時(shí)間，并制定搬家路線(xiàn)，確保用戶(hù)順利搬入。

管得好。用戶(hù)入住后，物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)需與用戶(hù)進(jìn)行溝通，確?？蛻?hù)了解大廈各類(lèi)配套服務(wù)，包括：日?？爝f接收、送餐安排、停車(chē)、共享或私人自行車(chē)安排、門(mén)禁系統(tǒng)、電梯操作等等。

高水平物業(yè)服務(wù)管理是什么樣的

科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高起點(diǎn)

由于現(xiàn)代化的寫(xiě)字樓的技術(shù)含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經(jīng)驗(yàn)辦事。高水平物業(yè)管理公司往往擁有完善管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，擁有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。

重視安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格出入制度

寫(xiě)字樓的安全保衛(wèi)工作十分重要，它不僅涉及企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)與生命安全，還涉及大量的行業(yè)、商業(yè)、部門(mén)機(jī)密。由于寫(xiě)字樓一般在辦公時(shí)間是開(kāi)放的，所以治安管理難度非常大，高水平物業(yè)管理公司對(duì)安全保衛(wèi)工作十分重視，建立健全各種值班制度。堅(jiān)持非辦公時(shí)間出入寫(xiě)字樓的檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持上下班交接檢查制度。加強(qiáng)前門(mén)、后門(mén)的警衛(wèi)及中央監(jiān)控，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡查，力求做到萬(wàn)無(wú)一失。同時(shí)，全面建立客戶(hù)檔案，熟悉客戶(hù)情況，增加溝通了解，心中有數(shù)，確?？蛻?hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

重視消防工作管理

由于寫(xiě)字樓規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人員流動(dòng)頻繁、裝修量大，加之高層建筑承受風(fēng)力大和易受雷擊，火災(zāi)隱患因素比較多。因此，寫(xiě)字樓對(duì)防火的要求很高，高水平物業(yè)管理公司特別注意加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。教育員工、客戶(hù)遵守用火、用電制度，明確防火責(zé)任人，熟悉消防基本知識(shí)，掌握防火、救火的基本技能，加強(qiáng)防范措施，定期檢查、完善消防設(shè)施，落實(shí)消防措施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，徹底消除事故隱患。

重視清潔服務(wù)

清潔與否是寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)乎寫(xiě)字樓的形象。由于寫(xiě)字樓一般都采用大量質(zhì)地講究的高級(jí)裝飾材料進(jìn)行裝飾，所以清潔難度很大，專(zhuān)業(yè)要求高。高水平物業(yè)管理公司擁有完善的清潔細(xì)則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過(guò)道隨臟隨清，辦公室內(nèi)無(wú)雜物、灰塵，門(mén)窗干凈明亮，會(huì)議室整潔，茶具清潔消毒。

重視設(shè)備管理和設(shè)施的維修保養(yǎng)工作

保證設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是寫(xiě)字樓運(yùn)作的核心任務(wù)。高水平物業(yè)管理公司十分重視對(duì)寫(xiě)字樓水電設(shè)施(包括高低壓變電房、備用發(fā)電房、高低壓電纜電線(xiàn)、上下水管道等各項(xiàng)設(shè)施)的全面管理和維修，供水供電有應(yīng)急措施。特別注重對(duì)電梯的保養(yǎng)與維修，注重對(duì)消防系統(tǒng)的檢查、測(cè)試和對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的保養(yǎng)、維修。擁有健全的檢查維修制度，對(duì)公共場(chǎng)所和設(shè)施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進(jìn)行定期檢查與維修維護(hù)。對(duì)客戶(hù)的設(shè)備報(bào)修及時(shí)處理，并定期檢查。能做到電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%，應(yīng)急發(fā)電率達(dá)到100%，消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。

擁有服務(wù)中心，完善配套服務(wù)

寫(xiě)字樓的管理其實(shí)就是一種服務(wù)。為方便客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，設(shè)立服務(wù)中心。服務(wù)中心負(fù)責(zé)幫助客戶(hù)辦理人住和退房手續(xù)，解決相關(guān)問(wèn)題；提供問(wèn)詢(xún)、商務(wù)等各類(lèi)服務(wù)，包括提供一些日常性服務(wù)，如協(xié)助接待來(lái)訪(fǎng)客人，回復(fù)電話(huà)問(wèn)詢(xún)，提供打字、傳真、復(fù)印及訂票服務(wù)等；提供其他可能的委托服務(wù)，如代客購(gòu)物、代送快件等。

除此之外，高水平的物業(yè)管理往往能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加精細(xì)化的增值服務(wù)。

通常在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域會(huì)體現(xiàn)在以下幾方面：節(jié)能、安全、環(huán)境、康樂(lè)及設(shè)施等。物業(yè)服務(wù)遵循標(biāo)準(zhǔn)化管理及執(zhí)行，但也有部分服務(wù)點(diǎn)需要進(jìn)行精細(xì)化升級(jí)，例如：

人性化服務(wù)，例如：針對(duì)特殊貴賓的接待工作;

環(huán)境的改變，例如：應(yīng)對(duì)PM2.5，保證對(duì)大廈內(nèi)空氣質(zhì)量的控制;

租戶(hù)及大廈功能的改變，保持核心服務(wù)之余，仍需就用戶(hù)的特性量身定制精細(xì)化服務(wù)，做到靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)各類(lèi)需求。

總之，以人為本, 凡事以前瞻性視野角度審視, 想客戶(hù)之所想，并相信服務(wù)深化無(wú)起點(diǎn), 滿(mǎn)意無(wú)終點(diǎn)，全心全意助力客戶(hù)的成功。這樣的物業(yè)管理一定能為企業(yè)寫(xiě)字樓辦公空間帶來(lái)五星級(jí)的切身體驗(yàn)及企業(yè)形象增值。